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La matriz RACI es una herramienta que asigna, para cada actividad de un proceso o proyecto, quién la ejecuta (Responsible), quién responde por el resultado (Accountable), a quién se consulta antes de decidir (Consulted) y a quién se informa después (Informed).
En la práctica ecuatoriana
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| Actividad | Compras | Bodega | Gerencia | Solicitante |
|---|---|---|---|---|
| Emitir la requisición | I | I | I | R/A |
| Cotizar y seleccionar proveedor | R/A | I | C | C |
| Aprobar la compra por monto | R | I | A | I |
| Recibir y verificar | I | R/A | I | C |
Cómo hacer una matriz RACI paso a paso: 1) liste las actividades del proceso en filas, con el detalle del flujograma; 2) ponga los cargos —no las personas— en columnas; 3) asigne una sola A por fila; 4) asigne la R, que puede recaer en el mismo cargo que la A; 5) use C e I con moderación, porque cada consulta añade tiempo al proceso; 6) revise las columnas: un cargo con demasiadas A es un cuello de botella y uno sin ninguna letra probablemente no debería estar en el proceso.
Las cuatro letras se confunden con facilidad, y ahí se pierde el valor. R (Responsible) es quien hace el trabajo; puede haber varios. A (Accountable) es quien responde por que el resultado ocurra y quien aprueba; tiene que ser exactamente uno por actividad — si hay dos, no hay ninguno. C (Consulted) participa antes de que se decida, en diálogo. I (Informed) recibe el resultado, sin derecho a veto.
Dos reglas de lectura convierten la matriz en diagnóstico. Primera, se lee por filas: una fila sin A es una actividad sin dueño, y una fila con tres A es una actividad que va a trabarse en la primera discrepancia. Segunda, se lee por columnas: una persona con A en la mitad de las actividades es un cuello de botella declarado, y una columna llena de C es alguien a quien todos consultan sin que nadie le haya asignado la decisión.
En la empresa ecuatoriana media —recordemos: la mediana societaria tiene 4 trabajadores y cerca de nueve de cada diez emplean a menos de diez personas— el RACI no sirve para repartir un organigrama grande, sino para lo contrario: separar los roles que hoy concentra una sola persona. Su utilidad aparece cuando el gerente ve, en un cuadro, cuántas A tiene él mismo y qué pasa con la operación la semana que se ausente. Ese suele ser el momento en que la delegación deja de ser un propósito y se vuelve una decisión concreta.
Variantes que se encontrará: RASCI añade la S de Support (quien aporta recursos a quien ejecuta) y RACI-VS añade Verifier y Signatory, útil cuando la aprobación formal y la verificación técnica recaen en personas distintas —por ejemplo en cumplimiento normativo—.
Las cuatro letras y cómo se lee la matriz
| Letra | Qué significa | Cuántos por actividad |
|---|---|---|
| R — Responsible | Quien hace el trabajo | Uno o varios |
| A — Accountable | Quien responde por que el resultado ocurra, y quien aprueba | Exactamente uno. Si hay dos, no hay ninguno |
| C — Consulted | A quien se consulta antes de decidir, en diálogo | Los necesarios, no todos |
| I — Informed | A quien se informa después, sin derecho a veto | Los que necesitan saberlo |
Dos lecturas convierten la matriz en diagnóstico. Por filas: una fila sin A es una actividad sin dueño, y una con tres A se trabará en la primera discrepancia. Por columnas: una persona con A en la mitad de las actividades es un cuello de botella declarado, y una columna llena de C es alguien a quien todos consultan sin que nadie le haya asignado la decisión.
Ejemplo
Una empresa de servicios levanta el RACI de su proceso de contratación de personal. En «aprobar la oferta económica al candidato» aparecen dos A: gerencia general y jefatura del área. Esa sola casilla explicaba por qué los procesos de selección se caían en la última semana — dos aprobadores, sin regla de precedencia, y el candidato esperando. La corrección fue de una línea: A única en gerencia general, C para la jefatura del área, e I para contabilidad. El RACI no creó un proceso nuevo: hizo visible el que ya estaba fallando.
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¿Qué significa cada letra de la matriz RACI?
R de Responsible (quien ejecuta), A de Accountable (quien responde por el resultado y aprueba, uno solo por actividad), C de Consulted (a quien se consulta antes de decidir) e I de Informed (a quien se comunica el resultado).
¿Cómo se llena una matriz RACI?
Se listan las actividades en filas y las personas o roles en columnas, se asigna una única A por fila, luego las R, y al final C e I. Después se revisa por columnas para detectar concentración de A y exceso de C.
¿Cuál es la diferencia entre R y A en RACI?
R hace el trabajo; A responde por que se haga y aprueba el resultado. Pueden coincidir en la misma persona, pero conceptualmente son distintas: delegar la R sin mover la A es exactamente lo que se busca al delegar bien.