Políticas de Privacidad y Cookies

1. INTRODUCCIÓN

TAGLINE SOLUCIONES EMPRESARIALES usa y protege la información proporcionada por usuarios al utilizar su sitio web tagline-soluciones.com. Estamos comprometidos con la seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando los cambios actualizados en esta página.

2. INFORMACIÓN QUE RECOGEMOS

Podemos recopilar la siguiente información: nombre del usuario, información de contacto como correo electrónico y número de teléfono, información demográfica como dirección y datos de facturación, así como datos específicos necesarios para procesar solicitudes de servicio. La información se recoge a través de formularios completados por el usuario, conversaciones por correo electrónico, WhatsApp Business y otros canales de comunicación. El primer contacto por WhatsApp y las llamadas de seguimiento pueden ser atendidos por una asistente virtual basada en inteligencia artificial, supervisada por nuestro equipo (ver sección 9).

3. USO DE LA INFORMACIÓN

Utilizamos la información recopilada para: mantener un registro de usuarios y clientes, mejorar nuestros productos y servicios, enviar comunicaciones periódicas con ofertas relevantes, boletines informativos y actualizaciones sobre nuestros servicios. El usuario puede cancelar la suscripción a nuestras comunicaciones en cualquier momento comunicándose a info@tagline-soluciones.com.

4. SEGURIDAD

Estamos comprometidos con la seguridad de sus datos personales. Implementamos sistemas avanzados y tecnologías actualizadas constantemente para prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la alteración de su información personal. Tomamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra accesos no autorizados.

5. COOKIES

Utilizamos cookies de tráfico web para recopilar información estadística anónima sobre los visitantes de nuestro sitio y analizar el tráfico del sitio. Las cookies nos ayudan a comprender cómo los usuarios utilizan nuestro sitio para mejorar su experiencia. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, esto podría afectar la funcionalidad del sitio.

6. ENLACES A TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de sitios externos enlazados desde nuestro sitio. Estos sitios externos tienen sus propias políticas de privacidad, las cuales recomendamos revisar antes de proporcionar cualquier información personal.

7. CONTROL DE INFORMACIÓN PERSONAL

El usuario puede restringir la recopilación o el uso de su información personal en cualquier momento comunicándose con nosotros a través de info@tagline-soluciones.com. No vendemos, distribuimos ni cedemos información personal a terceros sin su consentimiento expreso, salvo requerimiento de orden judicial o autoridad competente conforme a la legislación ecuatoriana vigente.

8. SEGUIMIENTO COMERCIAL POR TELÉFONO

Cuando una persona o empresa nos solicita una propuesta, cotización o información sobre nuestros servicios, TAGLINE SOLUCIONES EMPRESARIALES puede llamarla al número que nos proporcionó para dar seguimiento a esa solicitud: confirmar que recibió la propuesta, resolver dudas y coordinar una reunión. Estas llamadas pueden efectuarse por nuestro equipo comercial o con apoyo de un asistente de voz automatizado del equipo.

Base legal: la ejecución de medidas precontractuales a petición del titular (Art. 7, numeral 5 de la LOPDP) y el interés legítimo de atender una solicitud comercial que el propio titular inició (Art. 7, numeral 8). No realizamos llamadas a personas que no nos hayan contactado previamente.

Grabación: las llamadas de seguimiento pueden ser grabadas y transcritas con fines de calidad del servicio y registro de lo acordado. Las grabaciones se conservan hasta 90 días y luego se eliminan; el resumen de lo conversado (fecha, resultado y próximos pasos) se guarda en nuestro registro de clientes mientras dure la relación comercial. Los datos tratados son los que usted nos entregó: nombre, empresa, teléfono, correo electrónico y el contenido de la solicitud.

Destinatarios: no vendemos ni cedemos esta información a terceros. Para operar la telefonía y el procesamiento de voz utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones, algunos de ellos con servidores fuera del Ecuador.

Cómo oponerse: puede pedir en cualquier momento que no le llamemos, que no se grabe la llamada o que eliminemos una grabación, indicándolo durante la llamada o escribiendo a info@tagline-soluciones.com (Art. 16 de la LOPDP). Atenderemos su pedido sin que ello afecte la atención de su solicitud.

9. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL, DECISIONES AUTOMATIZADAS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Qué sistemas usamos: TAGLINE SOLUCIONES EMPRESARIALES utiliza sistemas de inteligencia artificial (IA) para atender el primer contacto en nuestro WhatsApp comercial y para las llamadas de seguimiento (asistente virtual «Vanessa»), para clasificar los correos que recibimos, para transcribir y resumir las reuniones que grabamos con aviso previo y para apoyar la redacción de informes. Cuando usted conversa con la asistente virtual, se lo indicamos al inicio de la conversación o de la llamada; en cualquier momento puede pedir que lo atienda una persona del equipo y así se hará.

Carácter automatizado y finalidad: estos sistemas procesan de forma automatizada los datos que usted nos entrega (nombre, empresa, teléfono, correo y el contenido de su consulta) con la única finalidad de atender su solicitud, orientarla al servicio adecuado y dejar constancia de lo conversado. No tomamos decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas que produzcan efectos jurídicos para usted: toda propuesta, contratación o respuesta formal la decide y la envía una persona del equipo (Art. 20 de la LOPDP). Tampoco elaboramos perfiles con esos datos para fines distintos de atender su solicitud.

Transferencias internacionales: para operar estos sistemas utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y cuyos servidores están fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea: proveedores de modelos de lenguaje y de voz (Anthropic, ElevenLabs, OpenAI, Groq, Google), la plataforma de mensajería WhatsApp Business (Meta), servicios de envío de correo y de alojamiento. Estas transferencias se amparan en cláusulas contractuales y acuerdos de tratamiento de datos con cada proveedor, conforme a los Arts. 55 a 57 de la LOPDP y a la normativa de la Superintendencia de Protección de Datos Personales. Los proveedores no pueden usar sus datos para fines propios.

Sus derechos frente a la IA: puede pedir una explicación de cualquier resultado que le afecte, presentar observaciones, conocer los criterios y datos utilizados, impugnar un resultado y oponerse a que sus datos se traten mediante estos sistemas, escribiendo a info@tagline-soluciones.com (Arts. 12, 16 y 20 de la LOPDP; Resolución SPDP-SPD-2026-0009-R). Mantenemos un registro de estas actividades de tratamiento y una gestión de riesgos de cada sistema, a disposición de la autoridad de protección de datos.

10. DERECHOS DEL TITULAR (LOPDP)

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de información (Art. 12), acceso (Art. 13), rectificación y actualización (Art. 14), eliminación (Art. 15), oposición (Art. 16), portabilidad (Art. 17) y suspensión del tratamiento (Art. 19), escribiendo a info@tagline-soluciones.com. Atenderemos su solicitud en los plazos que establece la ley. Si considera que su requerimiento no fue atendido, puede acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

11. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

TAGLINE SOLUCIONES EMPRESARIALES se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios se publicarán con fecha de actualización visible en esta página. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier modificación.